Votre numéro est un numéro non-géographique personnel et vous est attribué aléatoirement. Si vous pouvez justifier d’un domicile en France nous pouvons vous attribuer un numéro régional commençant par 01 / 02 / 03 / 04 / 05, pour de plus amples informations sur ce point nous vous remercions de contacter un de nos opérateurs.

Vous pouvez emporter votre box Tel4Expat avec vous, cela vous permettra de garder le contact avec vos proches sur votre lieu de villégiature et de continuer à profiter de votre abonnement où que vous soyez en France ou à l’étranger. Nous ne proposons pas de suspension de contrat. Si vous arrêtez votre abonnement, vous perdez votre numéro de téléphone Tel4Expat.

Notre service tel4expat est un service complémentaire à votre FAI et s’utilise principalement entre vos résidences à l’étranger et vos contacts en France. Nous vous offrons un numéro français pour appeler et être appelé à moindre coût, ce système peut être fonctionnel partout dans le monde. De plus nous offrons des tarifs préférentiels sur les communications avec d’autres pays en Europe et dans le Monde.

Si vous déménagez, vous pourrez très simplement raccorder votre box tel4expat au système internet de votre nouvelle résidence. Aucune formalité administrative ne sera nécessaire, vous garderez votre numéro de téléphone et votre abonnement tel4expat.

A votre retour en France vous pouvez garder votre numéro français et continuer à profiter des services tel4expat, ou simplement nous contacter pour changer votre abonnement en un forfait plus adapté à un usage depuis la France ou simplement résilier votre abonnement.

Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les services de tel4expat depuis l’étranger ou la France, il vous suffit de nous envoyer votre demande de résiliation par écrit. Nous arrêterons votre ligne, puis nous vous enverrons votre dernière facture pour clôturer votre encours de consommation.

La loi française nous impose de vérifier l’identité de la personne titulaire de l’abonnement téléphonique. Cette personne sera entièrement responsable de l’utilisation de la ligne devant les juridictions françaises et étrangères.

• Pour les français : Carte d’identité, passeport
• Pour les ressortissants européens résident en France : Passeport accompagné d’un justificatif de résidence en France
• Pour les autres étrangers résident en France : Carte de séjour
• Les documents doivent être en cours de validité.

Un justificatif officiel de moins de 3 mois à votre nom : quittance de loyer, facture EDF/GDF, facture de ligne fixe. Les factures de téléphone mobile ne sont pas autorisées.
Si vous êtes hébergé chez un tiers : Une attestation sur l’honneur de la personne qui vous héberge, accompagnée d’un des documents suivant : Un justificatif officiel de moins de 3 mois à votre nom : quittance de loyer, facture EDF/GDF, facture de ligne fixe. Les factures de téléphone mobile ne sont pas autorisées
N.B. : Le justificatif de domicile n’est demandé que pour les ressortissants européens résidents en France.

Les numéros en 01, 02, 03, 04 et 05 sont dit “géographiques”. Ils ne peuvent être attribués qu’à des personnes habitants dans les zones correspondantes. Les numéros en 09 sont par contre prévus pour les téléphones “non-géographiques” (par exemple fournis avec les Box internet). En terme de tarification les 2 familles de numéros ont exactement le même prix de communication pour l’appelant. Toutefois sur demande, des abonnés pouvant justifier d’une résidence en France peuvent se voir attribuer un numéro géographique en lien avec leur résidence.

Tel4Expat peut être destiné à un usage professionnel, même si au départ ce service a été créé pour un usage aux particuliers. Toutefois nous avons une limitation à 100 numéros appelés différents par mois et des communications uniques de 60 minutes.
Vous pouvez donc utiliser Tel4Expat dans le cadre d’une activité classique (PME, TPE, freelance, ...) néanmoins, notre service n’est pas du tout adapté pour le démarchage téléphonique intensif (call center, ...). N’hésitez pas à nous contacter afin que nous étudiions votre dossier et vous proposions la meilleure solution en fonction de votre activité.

Il est possible d’effectuer la portabilité de votre numéro français actuel. Vous pourrez ainsi conserver votre numéro de téléphone où que vous soyez. A noter : gardez votre ligne téléphonique maintenue pour faire la portabilité. Si vous résiliez votre abonnement, il n’est plus possible ensuite d’effectuer la portabilité.

Notre box utilise une connexion internet et un téléphone fixe analogique. Ce n’est pas encore une application pour smartphone. Par contre, vous pouvez connecter votre box à un modem/routeur 3G ou 4G (une attention particulière à votre forfait de données est à avoir comme pour toute connexion internet via 3G/4G).

Sur la Box Tel4Expat, vous n’avez qu’une seule prise de téléphone utilisable.
Astuce : utilisez une base de téléphone sans fil à plusieurs combinés. Et vous disposerez ainsi de plusieurs téléphones à répartir dans votre habitation.

Si vous déménagez, vous pourrez très simplement raccorder votre box tel4expat au système internet de votre nouvelle résidence. Aucune formalité administrative ne sera nécessaire, vous garderez votre numéro de téléphone et votre abonnement tel4expat.

A votre retour en France vous pouvez garder votre numéro français et continuer à profiter des services Tel4Expat, ou simplement nous contacter pour changer votre abonnement en un forfait plus adapté à un usage depuis la France ou simplement résilier votre abonnement.

Non, Tel4expat ne fonctionne pas avec un ordinateur. Seuls notre box T4E connectées à internet et un téléphone fixe normal sont nécessaires, à la différence de systèmes comme Skype.

Vous pouvez appeler tous les numéros de téléphone en France, court à 4 chiffres ou spéciaux, et à l’étranger comme pour tout abonnement français, la tarification correspond à vos options prises dans votre forfait et autres coût hors forfait (voir conditions tarifaires). N.B. : Avec Tel4Expat vous ne pouvez pas appeler les numéros d’urgences à 2 ou 3 chiffres (15, 17, 18, 112, ...).

Vous pouvez appeler tous les numéros étrangers comme si vous étiez en France (en composant l’indicatif du pays). Votre abonnement inclus déjà la possibilité de joindre les fixes de 40 pays. Pour le reste vous serez facturé selon notre grille tarifaire.

Votre ligne est une ligne française. Le correspondant souhaitant vous joindre compose normalement votre numéro en 09, comme si vous étiez en France. Il n’a pas besoin de composer l’indicatif international de la France (+33) ou de votre pays de résidence.

Votre ligne Tel4Expat est indépendante de votre ligne de téléphone locale.
Vous allez avoir 2 connexions téléphoniques :
• La connexion standard avec un numéro local
• Une nouvelle connexion, avec la box Tel4Expat, avec laquelle vous aurez un numéro français.

Nous associons 2 technologies mondialement reconnues : La technologie VPN qui permet d’assurer une bonne liaison entre votre box et nos serveurs en France, et la technologie SIP qui assure le transport de la voix (déjà utilisé par 40% des entreprises en France). Notre expertise allie la maîtrise de ces deux technologies et une recherche permanente de la qualité à travers notre réseau propre de serveurs.

Notre box utilise une connexion internet et un téléphone fixe analogique. Nous travaillons au développement d’une application mobile de haute qualité, notre marque est garante d’un objectif élevé de communications stables et sans coupures. Mais vous pouvez aujourd’hui connecter votre box à un modem/routeur 3G ou 4G.

Tous les téléphones fixes récents sont compatibles. Toutefois si vous avez un vieux combiné, vérifiez qu’il est bien « analogique à fréquence vocale ». Pour le vérifier, composez simplement le 0. Si vous entendez un bip, vous avez un téléphone à fréquence vocale. Si vous entendez au contraire 10 petites impulsions, c’est que vous avez un téléphone à composition décimale qui ne conviendra pas. De plus votre téléphone doit être équipé d’une prise RJ11 ce que l’on trouve couramment sur mes combinés analogiques à fréquence vocale.

Sur la Box Tel4Expat, vous avez une prise de téléphone utilisable.
Astuce : utilisez une base de téléphone sans fil à plusieurs combinés. Et vous disposerez ainsi de plusieurs téléphones à répartir dans votre habitation.

Avoir une connexion Internet est indispensable pour utiliser notre service. Tous les types d’accès Internet sont compatibles avec notre box : ADSL, câble, Fibre optique, ... il faut que la connexion ait un débit minimal de 100 Kbits/s.

Pour utiliser la box Tel4Expat, il vous faut une connexion par câble à Internet (via une prise Ethernet RJ45). Vérifiez sur votre borne wifi l’existence de cette prise. Dans le cas où vous avez seulement accès à du Wifi, vous pouvez utiliser une passerelle Wifi => Ethernet qui vous permettra de transformer le Wifi en réseau câblé.

Un « modem » et une « box » sont deux objets différents. Certains FAI (fournisseur d’accès à Internet) appellent leurs modems « box », mais sachez que la « box » fournie par votre FAI est en fait un modem qui vous donne accès à Internet. Pour utiliser notre service, il vous suffira de branchez notre « Pocket box » Tel4Expat sur ce modem.

Ce service est compatible avec notre système. Vous pouvez utiliser les deux.
Notre service vous permettra d’avoir un numéro de téléphone français pour être appelé à moindre coût par vos interlocuteurs. Ce service est utilisable partout dans le monde grâce à notre architecture de relais spécialement conçue pour maintenir la qualité Tel4Expat.

Vous pouvez tout à fait utiliser des téléphones fixes sans fil (radio, DECT, ...). Il vous suffit de brancher la base de votre téléphone sans fil à la Pocket box comme n’importe quel téléphone avec un fil RJ11. Attention, le système Tel4Expat actuel ne fonctionne pas à partir d’un téléphone mobile.

Votre téléphone doit disposer d’une prise RJ11. C’est la connexion standard internationale pour les téléphones fixes analogiques.
La prise “Gigogne” spécificité française disparaît peu à peu.

Votre ligne Tel4Expat est indépendante de votre ligne de téléphone locale.
Vous allez avoir 2 connexions téléphoniques :
• La connexion standard avec un numéro local
• Une nouvelle connexion, avec la box Tel4Expat, avec laquelle vous aurez un numéro français.

Votre répondeur fonctionne même quand votre box est débranchée. Vos correspondants peuvent vous laisser des messages. Vous les recevrez sur votre boîte mail. Vous pouvez également consulter et gérer votre répondeur à distance par téléphone.

Votre ligne est activée dès que vous branchez la Pocket box. Si vous recevez votre Pocket box bien avant votre départ, pas d’inquiétude, vous ne payez votre abonnement téléphonique qu’à partir du moment où vous branchez votre Pocket box, votre ligne Tel4Expat s’active.

Une fois que vous avez payé votre commande, vous recevrez un email de confirmation qui contient un lien permettant de suivre votre colis dans le monde entier.

Les abonnements téléphoniques proposés par Tel4Expat sont soumis à la TVA française. Le taux de TVA applicable est de 20%.
En ce qui concerne la Pocket box, cela dépend du pays de livraison que vous choisissez :
• Si vous faites livrer votre Pocket box en France, le taux de TVA applicable est de 20%. C’est le taux applicable aux opérations d’une société française offrant un système de téléphonie français destiné aux particuliers.
• Si vous faites livrer votre Pocket box dans un pays membre de l’espace Schengen, le taux de TVA appliqué correspond à la TVA appliquée dans le pays de livraison.
• Si vous faites livrer votre Pocket box dans un pays non membre de l’espace Schengen, aucune TVA ne s’applique.

A partir de la date de la 1ère connexion de votre Box Tel4Expat à Internet, ou au maximum 3 mois après réception de la box.

Que vos contacts vous appellent d’un téléphone fixe ou d’un téléphone mobile, c’est la même chose : ils paieront le coût d’une communication locale française quel que soit votre lieu de résidence. En général les opérateurs du type Orange, Bouygues, Free, ... proposent des forfaits gratuits et illimités vers les fixes. Dans ce cas, vos proches vous appelleront gratuitement et en illimité !

Lorsque quelqu’un vous appelle sur votre numéro Tel4Expat, vous ne payez rien. Si toutefois vous utilisez la fonction de renvoi d’appel sur un numéro externe, vous pouvez être amené à payer le réacheminement si celui-ci n’est pas inclus dans votre forfait.

Vous pouvez payer l’achat de votre box et de ses accessoires par virement bancaire en Euros à partir d’un compte de la zone SEPA. Mais nous n’acceptons pas les virements SWIFT.
Le paiement de l’abonnement mensuel se fait uniquement par prélèvement SEPA.

Le système de prélèvement SEPA (Single Euro Payments Area ou Espace unique de paiement en euros) est la norme de prélèvement en Euros, communs à l’Espace Economique Européen (EEE), la Suisse et Monaco. Il existe depuis le 1er novembre 2010 et a pour vocation de remplacer l’ancien système de RIB.

Si vous souhaitez modifier votre forfait Tel4Expat, il suffit de contacter notre équipe support afin de demander une modification de votre abonnement. Cette modification sera effective le 1er du mois suivant.

Votre box Tel4Expat est accompagnée de son alimentation (110-220V, prise européenne), d’un câble réseau, et d’un guide d’utilisation. Et si vous l’avez commandée en accessoire, un adaptateur secteur utilisable dans 150 pays.

Nous vous envoyons votre box dès qu’elle est prête (maximum 5 jours ouvrés après votre commande). Toutefois, si vous souhaitez recevoir votre box à votre passage en France, vous pouvez programmer l’ouverture de ligne et l’envoi de la Pocket box pour correspondre à ce créneau (avec une marge d’erreur due au transport). A noter : votre abonnement ne commence qu’au branchement effectif de votre Pocket box.